网店集成SAP：数字化销售渠道的高效应用

概览

不只在直销中，特别是在B2B的销售中，销售渠道在数量和多样性上都呈上升趋势。在数字化的驱动下，新的互动方式的可能性也在增长。在私人生活领域，购物和广告似乎都转到了移动设备。网店集成也导致了销售和市场基础的根本转变，因为它能以最低的成本为客户带来价值。

许多商业客户已经在网上进行搜索、采购并支付了。这就需要对营销方案和联络点进行数字化的设计 —— 包括线上商品展示、配置、以及通过网店和商城，通过电脑或手机进行的（全渠道）各种采购方式。这不仅需要发票完全的电子化交互，个性化的客户联络也是必不可少的。 客户希望沟通没有媒介中断。这样的话就需要网店与SAP系统进行实时连接，以及与各种其他应用程序的EAI集成。

其目的是将整条价值链实现数字化。事实上，企业最初开启的数字化项目不是内部的，就是与选定贸易伙伴进行合作的。如果这些项目成功了，那后续的项目和调整方案就接踵而至了。

为了加速创新并避免系统越来越多，从一开始就依靠一个中央集成平台是不错的方案。网店供应商提供的孤立集成方案通常在以后的场景中不能适用，而且会导致无数个点到点的连接且无法调整。

网店集成SAP：构建全渠道战略版块

开建网店作为一个附加销售渠道，这个在零售行业已建立很长时间的战略在许多制造型企业的B2B客户中也变得非常流行。然而，当前，许多企业基于一个整体的、实时的网店到SAP的集成，实现综合的“全渠道销售”战略。详见下图：

许多企业将网络商店集成到SAP系统，并通过引入主数据管理（PIM – 产品信息管理系统）系统，他们自己的CRM系统（例如Salesforce）或通过第三方供应商提供的门户和商城销售他们的商品。

随着销售流程的数字化程度升高，客户对物流的需求也随之提升。次日送达，短保质期产品的特殊交付或基于位置的服务正在成为常态。

制造型企业通过完整的SAP集成满足这些挑战：订单和生产数据自动流向调度协议的处理中。一旦清楚了交付的产品和地点，所有交货和运输安排已经准备就绪。必要数据自动分配到内部订单挑选、交付和计划系统。这样就能保证提前装备商品、准备派送并将它们交付给物流公司，而不用耽误时间。

客户和制造商都从这个工作网中获益。客户能够在任何时间调用订单交付的准确数据，制造商能够持续监控流程。

实际案例：网店（全渠道）集成SAP

在数字化过程中，一家德国领先的贸易公司创建了线上订单渠道。该企业将产品列在了众多B2B行业门户中并运营了自己的网络商店。为此还专门开发了一个线上配置器，提供了400多万个组合，同时被320多个分支机构使用。订单也可通过 EDI直接发送。

来自SAP的产品数据是在集成平台 (SEEBURGER 商务集成套件)中特别准备的，并传输到相关渠道。接收已下的订单并将它们转发到商品管理系统。退货也以电子化方式处理。

该企业获得的优势在于：

• 所有渠道访问SAP系统中的相同库存
• 附加的线上销售渠道提供了灵活的下单方式并可在季节性高峰期轻松管理
• 新的产品自动进入系统，完整的订单处理以电子化方式展开

随着当今市场需求的快速变化，灵活性是业务需求中的关键要素。所以集成平台需要能够与所有APIs、EDI标准、网店和其它外部的数据格式无缝对接。

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